Widerrufsrecht

RÜCKGABEREGELUNG

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts zu widerrufen, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union.

Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, sollte der Kunde uns über seine Entscheidung unterrichten, indem er uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktiert: contact@castle-gothic.com

Rückgabebedingungen

Die zurückgesendete Ware sollte:

  • in unbenutztem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren, die über die übliche Produktprüfung hinausgehen,

  • alle beigefügten Elemente enthalten, die mit dem Produkt geliefert wurden (z.B. Etiketten, falls beigefügt),

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung verpackt sein.

Für die Rückgabe ist ein Kaufnachweis erforderlich, z.B. die Bestellnummer, die E-Mail-Bestätigung oder der Kassenbon.

Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Krakau
Polen

Ware, die ohne vorherige Rücksendemeldung geschickt wird, kann möglicherweise nicht angenommen werden.

Rückgabeprozedur

Nach Erhalt der Rücksendemeldung informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhält der Kunde Anweisungen zum Zurücksenden der Ware.
Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, teilen wir mit, ob dieses kostenlos ist oder ob die Kosten von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, sofern wir in der individuellen Korrespondenz nicht ausdrücklich eine andere Regelung mitteilen.

Beschädigungen und Fehler in der Bestellung

Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde die Ware überprüfen und uns unverzüglich kontaktieren, falls:

  • ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten wurde,

  • eine falsche Ware erhalten wurde.

Dies ermöglicht uns, die Situation schnell zu bewerten und eine angemessene Lösung anzubieten.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Widerrufsrecht besteht bei bestimmten Warenkategorien gemäß den geltenden Rechtsvorschriften nicht, insbesondere bei:

  • Waren, die auf individuelle Bestellung angefertigt oder personalisiert sind,

  • Waren, die nach Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können,

  • Waren, die schnell verderben oder ein kurzes Verfallsdatum haben,

  • Geschenkkarten.

Artikel im Rahmen von Aktionen oder Schlussverkäufen unterliegen den allgemeinen Rückgaberegeln, sofern sie nicht zu den oben genannten Kategorien gehören.

Umtausch

Wir führen keine direkten Umtäusche von Waren durch.
Um ein anderes Produkt zu erhalten, sollte der Kunde die ursprüngliche Ware zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über die Entscheidung bezüglich der Rückerstattung.

Im Falle einer Annahme der Rücksendung wird der Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von maximal 10 Werktagen ab der Genehmigung der Rückgabe erstattet.

Es ist zu beachten, dass die Gutschrift auf dem Konto je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren kann.

Sollten seit der Genehmigung der Rücksendung mehr als 14 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@castle-gothic.com