Rückgabe- und Beschwerderecht
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Online-Shop. Nachfolgend erläutern wir unsere Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie, damit Sie wissen, welche Rechte und Regeln gelten, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Reklamation einreichen möchten.
- Produktrückgaben
1.1. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) informieren.
1.2. Im Falle des Rücktritts muss der Kunde das Produkt in einwandfreiem, vollständigem Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung der Entscheidung zurücksenden.
1.3. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Zahlung verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart.
- Produktreklamationen
2.1. Wenn die Ware beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.
2.2. Die Reklamation kann schriftlich per Post oder E-Mail eingereicht werden, unter Angabe der Kundendaten, Beschreibung des Mangels und gewünschter Lösung.
2.3. Wir garantieren die Bearbeitung der Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Falls erforderlich, kontaktieren wir den Kunden, um zusätzliche Informationen anzufordern.
2.4. Bei Anerkennung der Reklamation ersetzen wir das Produkt oder erstatten den vollen Kaufpreis einschließlich Versandkosten. Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, bieten wir eine Rückerstattung an.
2.5. Wird die Reklamation abgelehnt, erklären wir die Gründe und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
- Ausschluss des Rückgabe- und Reklamationsrechts
3.1. Das Rückgabe- und Reklamationsrecht entfällt bei Hygieneartikeln, die nach der Lieferung geöffnet wurden (z. B. Kosmetika, Unterwäsche).
3.2. Das Rückgabe- und Reklamationsrecht entfällt bei Produkten, die speziell für den Kunden angefertigt oder angepasst wurden (z. B. Sonderanfertigungen).
- Rückerstattung
4.1. Im Falle einer Rücksendung erstatten wir das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Frist kann verlängert werden, wenn wir die Ware noch nicht erhalten haben oder der Kunde keinen Nachweis der Rücksendung erbracht hat.
4.2. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Zahlung verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart.
- Kontakt zu Rückgaben und Reklamationen
Für alle Fragen zu Rückgaben und Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Shop-Seite angegebenen Kontaktdaten.
